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Documentation support
 

Support technique Agelana

Ouvert á tous

  • Utilisateurs de nos systèmes bénéficiant d'un service de support et d'assistance contractuel
  • Clients référencés dans nos bases de données
  • Entreprises souhaitant une assistance ponctuelle
  • Pour toutes vos demandes

  • Assistance concernant logiciels et matériels
  • Configuration de votre messagerie, des accès aux serveurs, du système de sauvegarde, de vos noms de domaine
  • Dépannage de vos équipements, de vos accès Internet ou réseau
  • Gestion de votre parc informatique de vos licences
  • Intervention d'urgence, á distance ou sur site
  • Une gestion de support haut de gamme

    Dés votre demande, un ticket de suivi est créé. Vous recevez immédiatement un accusé de réception de votre demande par email. Les réponses que nous vous apportons, vos compléments d'information, les informations concernant les travaux effectués sont archivés et vous sont transmis automatiquement. Vous pouvez consulter la liste et la situation de vos demandes et disposer de statistiques concernant leur traitement.

    Trois façons d'accéder au support...

    1 - Helpdesk

    En vous connectant au système de support

    Authentication

    2 - Email

    En envoyant un email á :


    Veillez particulièrement á :
    - Indiquer un objet pertinent
    - Décrire précisement votre problème
    - Précisez vos coordonnées si vous n'étes pas encore enregistré

    3 - Téléphone

    En appelant la ligne dédiée au support
     
    Du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h
    ou aux horaires précisés dans votre contrat