|
|
|
Support technique Agelana
Ouvert á tous
Utilisateurs de nos systèmes bénéficiant d'un service de support et d'assistance contractuel
Clients référencés dans nos bases de données
Entreprises souhaitant une assistance ponctuelle
Pour toutes vos demandes
Assistance concernant logiciels et matériels
Configuration de votre messagerie, des accès aux serveurs, du système de sauvegarde, de vos noms de domaine
Dépannage de vos équipements, de vos accès Internet ou réseau
Gestion de votre parc informatique de vos licences
Intervention d'urgence, á distance ou sur site
Une gestion de support haut de gamme
Dés votre demande, un ticket de suivi est créé. Vous recevez immédiatement un accusé de réception de votre demande par email.
Les réponses que nous vous apportons, vos compléments d'information, les informations concernant les travaux effectués sont archivés et vous sont transmis automatiquement.
Vous pouvez consulter la liste et la situation de vos demandes et disposer de statistiques concernant leur traitement.
|
Trois façons d'accéder au support...
|
|
1 - Helpdesk
En vous connectant au système de support
|
|
|
|
2 - Email
En envoyant un email á :
Veillez particulièrement á :
- Indiquer un objet pertinent
- Décrire précisement votre problème
- Précisez vos coordonnées si vous n'étes pas encore enregistré
|
|
|
|
3 - Téléphone
En appelant la ligne dédiée au support
Du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h
ou aux horaires précisés dans votre contrat
|
|
|
|